Alfa-Forex: отзывы реальных трейдеров и независимые оценки, описание

В этот же день после обеда ордер восстановили. Вот Вам реальный отзыв от реального клиента, а дальше сами решайте.

Это просто мелкая проблема и случилась у немногих клиентов (350 пипок для альфа-форекс это мелочевка). А вот когда они спредом по 8000 пипок посыпали кучу депозитов своих клиентов - вот тогда восстановление занимало неделю времени. К счастью с тех пор такого не повторялось, видать подтянули фильтры немного, надолго ли только...

Да всем известно о шпильках на форексе, только народ в этой ветке видимо не торгует и не знает что бывает шпильки и как ведетая по ним дальнейшая работа, от этого и кудахчат. Шпильки есть у всех, борются с ними все стандартно - отменой сделок, и возвратом потерь или прибылей! (это важно) Сроки разные, если масштаб шпилей малый - то за часы решат, если масштаб большой - то несколько дней будет решаться

Тоже обратил сегодня внимание на значение свопа по шорту на EURUSD и был удивлён отрицательным значением. Недавно свопы менялись, но по шорту всё же был плюс. А сейчас минус и в лонг и в шорт. И значения свопов в спецификации и на сайте, в разделе "Торговые условия", - разные.

Добрый день! Компания помимо рыночного свопа производит надбавку дополнительной комиссии (маркап) по всем валютным парам. По сути это одно и тоже, что и производить надбавку на рыночное значение спреда. Именно за счет подобных комиссий и зарабатывает FX-брокер.

По USD/JPY неплохой такой маркап в свопе в BAY...Считаем -(100000*(-0,1-1+1,95)/100)/365=-2,3 пункта....Почти 2% только в свопе. Плюс маркап в спреде. И что самое непонятное: Почему там же в SELL маркап -0,3%??? Стимулирование? Можно сделать равные условия, хотя бы приближённо равные для позиций BAY и SELL???...И хотелось бы узнать какой максимально возможный маркап для свопа в Альфе? И кем он регулируется? Нигде не нашёл информацию...

Добрый день. Регулирование маркапа к значению рыночного свопа является распространенной рыночной практикой. Данный показатель зависит от единоличного решения Компании. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по телефону 8 (800) 100 -62-02 - мы будем рады пояснить Вам подобные показатели. Спасибо!

Добрый день! Более менее привели свопы в порядок. Надеюсь это на долго и на продолжение такой тенденции к установке понятным для трейдеров логичных комиссий. Осталось только по USD/JPY пересмотреть и доработать своп в вay....А так всё шикарно!!!

Я захожу на новый их сайт alfaforex.com/ru. Ничего не пишет подобного

О, Serg, спасибо! Видать переадресация не делается почему-то у меня, или ёё просто нет.

Иван, добрый день! Уже более чем полгода у Компании другое наименование сайта: https://alfaforex.com Пожалуйста, оцените.

Александр, на основании п. 4.5 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях "Margin Trading", в связи с образованием нерыночной котировки, Ваша претензия была удовлетворена отмены активации указанных Вами позиций. Приносим извинение за причиненные неудобства.

Вернули.

Аплодисменты, цветы, оркестр, всё это стоя. Ёжики и кактус. Ирония.

Уже восстановили все ордера. Спасибо. Неожиданно.

В этом посте Вы указываете на то, что Компания не производит корректировку сделок, активированных по нерыночным котировкам. Давайте, в таком случае, Вы укажите номер Вашего торгового счета и номер сделки (ордера), чтобы мы могли проверить информацию.

Сергей, мы проверили данную информацию. В действительности, у Вас был ордер USDCAD Buy по цене 1.34300, SL: 1.34950 Согласно информации, полученной от службы дилинга, ордер сработал из-за нерыночного расширения спреда. Тем не менее, ордер был закрыт с положительным финансовым результатом, а во второй половине дня Stop Loss сработал бы в любом случае, поэтому, к сожалению, специалисты компании не видят оснований для проведения корректировок.

Что касается технических сбоев, связанных с отсутствием доступа или потери связи к торговому терминалу, то это регламентируется п. 6.2 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях "Margin Trading": "При возникновении технических сбоев оборудования или каналов связи возможно ненадлежащее исполнение клиентских торговых приказов. В случае невозможности совершать торговые операции через Торговые терминалы, необходимо обращаться в отдел дилинга по телефону, указанному на сайте Компании". К сожалению, но технический сбой присущ на любом финансовом рынке, и любой брокер обязан в этом случае предоставить альтернативный канал связи. В любом случае, чтобы официально предоставить ответ просим Вас оформить претензию в Личный кабинет.

Тоже не работает терминал. Тоже закрывают позиции там где цен нет (претензии пишу - восстанавливают позиции).

было нормально, но как только я зашел в mt 4 с другой точки доступа в инет, то у меня пропал график за 17 октября и появился график только текущий.

Починили в тот же день ближе к вечеру. Поддержка конечно у них на высоком уровне.

в действительности, 17.10.2016 г. по ряду торговых счетов в терминале МТ4 имелись проблемы с соединением. Если в момент потери связи Вы пытались совершить сделку, то Вам необходимо направить обращение в Личный кабинет с описанием ситуации, номера торгового счета и номера сделки.

Мне тоже восстановили счёт, ордера восстанавливать не стали, вроде как вернули прибыль от открытых позиций на время восстановления счёта. Вот так, 7 дней потребовало исправление... 7 ДНЕЙ из-за секундного расширения спреда на 600 пунктов (самое смешное что альфа на почту присылает рекомендации как торговать на новостях, "Вы можете заработать аж 150 пунктов!")

Не хочу относить всех работников «Альфа –форекс» к мошенникам уверен , что большинство хорошие специалиста и энтузиасты своего дела , но по ответственным лицам допустившим использования котировок спреда в СОТНИ пунктов (!) по GBF/usd , подмочив репутацию компании и косвенно своего маркетмейкера материнской компании «Альфа-банка»,следует обязательно проверить на предмет причастности созданию финансовых махинации ,с манипуляциями финансовыми котировками.

Konstantin, просим указать номер поданной претензии

Номер претензии 60706

Konstantin, ответ на Вашу претензию был предоставлен в обращении 60706. Пожалуйста, ознакомьтесь.

Уважаемый Сергей, я сам торговал у этого "лучшего брокера всех времен" 2 года, но более года назад ушел из этой конторы, тоже пытался вразумить этого брокера, что кидать клиентов на "нерыночных" котировках-это непорядочно. Переписка с тех поддержкой, которая трактует регламент каким вздумается, даже критики не подлежит. Иногда захожу на это сайт и вижу, что за 3 года Альфа как кидала клиентов, так и продолжает их кидать. С чего Вы взяли, что они изменят стратегию. Рычагов давления на офшорную контору, нет, только суд на Кипре. Почитайте ниже посты, все кричат ЦБ либо полиция, но эти рычаги не работают. Нашел одно решение суда где один клиент подал в Российский суд на их очередное кидалово, но суд указал на неподсудность т.к. в регламенте тогда были указаны виргинские острова.

Иван, а где сейчас торгуете, чтобы без альфаразводов работать. Кого по-рекомендуете для маленького депо

Тикет 60848. USDJPY Позу восстановили. Но в сомнениях только укрепился. Получается - хотим нарисуем, захотим - сотрем. Какого брокера посоветуете? нужен нормальный ввод/вывод и хороший выбор инструментов.

Ответ на Вашу претензию был предоставлен 12.10.2016 г. в 17:56:07 МСК в Личном кабинете обращении 60848. Пожалуйста, ознакомьтесь.

если Альфа признает котировки возникшие в результате Гэп в 1300 п. рыночными , а сделки , то нарушив свой же как положительные так и отрицательные не аннулирует , нарушив свои же пункты соглашения , то призываю массово обращаться в правоохранительные и контролирующие органы всех уровней везде, где будут рассматривать заявления. Нужно не дать им уйти от ответственности ,пусть хоть репутация пострадает, может одумаются )

Складывается впечатление, что у них криминальный бизнес. Расширение спреда происходило не однократно. Рассмотрение претензий затягивается. Даже если они согласятся с претензией и отменят не рыночное закрытие ордеров, время упущено и у нас не было возможности повлиять на ход событий, открыть или закрыть нужные ордера. Меня уже везут на закрытие по рынку, понедельник нужно было открыть локирующий ордер, а его нет. А потом скажут, что все равно ваш депозит приплыл.

У меня у другого брокера, который ecn по фунту была цена еще ниже….так что на форексе это ситуации не только с альфой случаются. Да и по фунту позиции уже скорректировали

Ну, как говорится, война план покажет. Но цена против меня пошла.

Сергей. Данная претензия будет удовлетворена в соответствии с п. 4.5 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях "Margin Trading". Пожалуйста, ожидайте ответа в тикете.

Да дело в повышенной волотильности рынка и даже не ценовых разрывах . Вопрос с расширением спред до нескольких сотен пунктов .

А может причина такого откровенного воровства в другом? Есть варианты: - трейдеры АФ ушли жестко в минус, теперь закрываются деньгами клиентов - брокер закрывается - в ближайшее время форекс в РФ объявят вне закона - в Альфа-банке проблемы.

Тоже есть такие мысли, проблемы у Альфы.

Тогда какой смысл корректировать результаты сделок по фунту? Управы в группах пишут что корректировки произвели. В чем тогда смысл этого мазахизма? Если компания решает схлопнуться, то никаких возвратов не будет (примеров много) тут же средства людям возвращаются

Антон, Вы адвокат? Я не видел ваших постов как пострадавшего.

Мне по двум случаям фантазийных цен по Йене, всё исправили: по сделке 03 окт. вернули всю сумму убытка по закрытой на 850 п. позиции. 10 октября закрыли 6 позиций и счет в минус, сегодня восстановили все позиции, благо они все в прибыли.

Открывая счёт в Альфе и соглашаясь на оферту, мы автоматически соглашаемся со всеми предложенными регламентами и соглашениями , список документов прилагается на сайте . Вот например СОГЛАШЕНИе О КОНВЕРСИОННЫХ АРБИТРАЖНЫХ СДЕЛКАХ НА УСЛОВИЯХ “MARGIN TRADING” (редакция, действующая, начиная с 19.12.2015) вот толкования одного термина :«Нерыночная котировка» означает котировку, появившуюся вследствие: 1. существенного ценового разрыва; 2. возврата цены в течение небольшого промежутка времени на первоначальный уровень с образованием ценового разрыва; 3. отсутствия стремительной динамики цены перед появлением такой котировки (выброс цены); 4. отсутствия в момент ее появления макроэкономических событий и/или корпоративных событий, которые могли оказать значительное влияние на курс инструмента; и/или 5. иных действий или событий, которые оказали значительное влияние на курс инструмента. То есть на основании этого регламента мы вправе требовать признания признание сделок от 7.10 по паре GBF/USD Не рыночными , на основании п.4.5 того же Соглашения. Давай те требовать ! Если откажут , то массово обращаться ... нет не на Кипр , а милицию по месту нахождения офиса и посмотрим как это им понравится )

Эдем, просим указать номер поданной претензии

Два обращения- 60198 и 60178 , вот и формальный шаблон ответа : Добрый день, Эдем. Спасибо за обращение. Сделки, которые у Вас были закрыты 2016.10.07 02:07:29 по ценам 1.21083 и 1.22562 исполнены по рыночным котировкам. Позиция Компании по ситуации с британским фунтом от 07.10.2016 г. была представлена на сайте в разделе новости: https://alfaforex.com/ru/about/news/korrektirovka-pozicij-po-gbpusd-i-drugim-valyutnym-param-s-britanskim-funtom/. К сожалению, у нас нет оснований для удовлетворения Вашей претензии. С уважением, Альфа-Форекс

Безусловно, это Ваше право подать заявление в вышестоящие инстанции, однако "локированная" позиция не является гарантией от не срабатывания принудительного закрытия по stop out, так как расширение спреда выбьет торговые позиции, открытые в sell. Мы повторно передали Вашу претензию на рассмотрение. Ответ будет предоставлен в обращении 61362.

Используйте в вашем ответе хотя бы несколько цифр : 1.. укажите какой размер спред по паре GBF|USD , использован при закрытии сделок и какой был его максимум в этот промежуток и тогда всё станет ясно , а вы лишь говорите о принципах , вопрос не в принципе , а в цифрах. не дурите людям голову общими фразами , мы давно уже не дети , а опыт моей личной торговли на рынке более 7 лет . 2. Это вопрос о СОГЛАШЕНИЕ О КОНВЕРСИОННЫХ АРБИТРАЖНЫХ СДЕЛКАХ НА УСЛОВИЯХ “MARGIN TRADING” (редакция, действующая, начиная с 19.12.2015), которое безакцептом прилагается к договору -оферты между Клиентом и Компанией где подробно расписывается термин "Нерыночной котировки " и дальнейшие действия в этом случае . О это вы просто - МОЛЧИТЕ !

Да , в Альфе форекс ваши деньги никуда сами собой не пропадут , задержек с выводом то же практически не бывает , тупо вас никто не кинет – не тот уровень ) , но когда вы начнёте торговлю ,то будьте готовы иногда увидеть - спред в по основным парам в несколько сотен пунктов , уводящий ваши контр сделки в почти мгновенный минус, ценовые колебания с разницей в десятки и даже сотни пунктов от цен конкурентом. А в случае подачи претензии с апелляцией к пунктам соглашения относящееся к договоре-оферте вам просто не ответят или ляпнут короткую шаблонную отписочку , мол цены рыночные и всё . « А как-же соглашение где всё расписано даны определения «Нерыночной котировки» ?, - спросите ,вы …. Просто перестанут вам отвечать ) Не знаю к какому светлому будущему и лидерству стремится брокер использующий такие методы и так относящийся к клиентам.

Не знаю, как поступят другие клиенты , а мы ( нас несколько человек ) , наняли юриста и если подготовили коллективное заявление в территориальные органы УВД , прокуратуры , Следственного комитета по месту нахождения офисного центра Alfa Capital Holdings (Cyprus) Ltd. о проведении проверки на предмет установления факта мошенничества с применением интернет технологий и И если Альфа –Форекс продолжит игнорировать наши претензии и свои собственные соглашения-оферты , то другого выхода у нас просто не остаётся . И мы советуем всем Клиентам пострадавшим действий Alfa Capital Holdings (Cyprus) объединяться и не стесняясь поступать таким же образом , даже если нет 100% гарантии того , что вам отменят результаты сделок- нужно действовать , оказывая давление путём создания негативный резонанса на всех доступных уровнях , любыми законными способами.

Эдем, Кипр не нужен. Офис Альфы в Москве на проспекте Академика Сахарова 12 (10 этаж)

Эдем, а можно ли к вам присоединиться по поводу коллективного заявления?

Ксения , пишите - [email protected].

Ситуация передана на рассмотрение специалистам службы дилина. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Сегодня благополучно решили вопрос - восстановили все позиции, те, что стояли с ТП - закрыли по ТП - тут без претензий, еще и с направлением рынка, в целом, повезло. Справедливости ради сказать, за год работы с этим брокером такая ситуация с закрытием позиций по нерыночной котировке впервые, и претензия по существу тоже первая. Проблем с вводом-выводом да еще без комиссий никогда не было - это для меня всегда был и есть большой плюс. Ночные расширения спреда до 100 пп (10 пкт) по евро и фунту были с самого начала работы, и как-то учитывались в балансе рисков. В этот раз, конечно, никакие страховки и не помогли бы. Хочется надеяться, что вопрос с такими сюрпризами будет решен - такое кол-во отрицательных отзывов - это существенный минус для репутации компании, да и многие клиенты начинают задумываться. Риск убытков начинает превалировать над размером прибыли, которую этот риск позволяет получить..

У меня продажи gbpusd(1.240xx) закрыло по 1.27500, и при этом еще задело лимитные ордера на 1.22100, это 5400 пунктов по пятизнаку, вообще ни в какие ворота не влазит. Стандартный спред должен быть около 20 пунктов... Причём я понимаю когда действительно есть движение на рынке, здесь же вообще движения не было, у других торговых площадок даже близко не было никаких движений. Вообщем баланс в минусе, я типа еще и должен теперь альфе.

Иван, Просим указать номер поданной претензии

Мы тут два разные Ивана, свои номера тикетов я писал раньше: 60642 и 60648.

60446

Данная претензия будет удовлетворена в соответствии с п. 4.5 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях "Margin Trading". Пожалуйста, ожидайте ответа в тикете

Аналогично на паре USDCHF. Не рыночное расширение спреда. 1600 пунктов !!! sell 0,98640, buy 0,96981. Депа тоже нет.

Олег, просим указать номер поданной претензии

№ тикета 60594.

Судя по постам, здесь все с замками. Напрашивается вывод, что Альфа расширением спреда, умышленно, снимает замки.

Александр, В данном случае Ваше обращение будет удовлетворено. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Нет, результат корректируют в итоге, если бы было умышленно - результат был другой

По йене ситуация аналогичная была 03.10 и 10.10, шпильки которые есть только в АФ. 3 окт. сделку закрыли по стопу на 850 п. больше установленного, даже тело свечи эту цену не захватило. Деньги вернули по претензии через 8 дней. а 10.10 счет висел на грани после фунта 07.10, так они его своими левыми шпильками в минус закрыли. Это у них такая системная афера, на вышибание мелких и зашедших в минус трейдеров. Еще бы могли добавить проф.работы с не возможностью ввода до 09.00, как у них часто.

В полночь 10.10.2016 г. произошел выброс нерыночных котировок по ряду валютных пар, включая USD/CHF. Подобные претензии будут полностью удовлетворены в соответствии с п. 4.5 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях "Margin Trading". Пожалуйста, ожидайте ответа в тикете.

Результат пока неизвестен. Ждём.

Это хорошо, что Вы признаете ошибки. Но в моем случае, даже если Вы восстановите ордера и счет, то закроете уже по рынку, т.к. цена ушла против моих позиций, а возможности залокироваться в понедельник на откате у меня не было. Как быть с этим? А счет был пятизначный в $.

после моего обращения № 60664 Альфа -форекс признало нерыночными котировки от 10.10.2016 на 40 и 41 секундах и восстановили мои ордера.

Значение спреда на открытии по GBP/USD от 10.10.2016 г. было нерыночным. В данном случае Ваши обращения будут удовлетворены. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Альфа-форекс, ну и чего ждём, где исправление ситуации которую вы натворили (Уже 4 дня прошло)? Или ждёте когда цена уйдет в минус, чтобы восстановить позиции уже с убытком?

Вообще у меня на разных платформах были и 1.13 и 1.14 и 1.15 и 1.20.