Арбитражная комиссия, руководствуясь регламентом рассмотрения претензий, а также регламентирующими документами и существующей рыночной практикой в индустрии, сообщает о соответствующих мерах по урегулированию конфликтов, принятых в результате переговоров между клиентами и компаниями, в адрес, которых поступили претензии.
В отчетном месяце зафиксированы следующие причины обращений:
- не вывод средств со счета;
- некорректная обработка ордеров;
- вмешательство сотрудников компании в торговлю;
- торговля на бонусные средства.
По результатам проверки поступивших претензий выявлено следующее (всего было зафиксировано 22 претензии):
- к участникам – 5, вынесены на рассмотрение Арбитражной Комиссии;
- к не участникам – 17, решены в пользу клиента – 3.
Отличительной особенностью Арбитражной Комиссии является её профессиональный состав. Опыт и уровень знаний специалистов компаний, входящих в партнерство КРОУФР (ForexClub, TeleTrade, FreshForex, VerticalMarkets) многократно доказывает свою эффективность при рассмотрении претензий. Стоит отметить, что многие претензии решаются совместно со специалистами компаний до вынесения на Арбитражную комиссию, в результате чего достигается конструктивный диалог и поиск компромиссного решения.
Дополнительно, среди не участников партнерства стоит отметить представителей компаний InstaForex, ForenX, NewForex, которые приняли активное участие по итогам отчетного месяца в рассмотрении претензий, поступивших в их адрес.
По сравнению с предыдущим месяцем количество обращений незначительно снизилось, при этом основные вопросы остались: проблемы с выводом средств. Также остается актуальным возросшее количество претензий, связанных с торговлей на бинарных опционах.
Все поступившие обращения можно разделить на группы:
- 1. Компания (сотрудники компании) XXX вмешивались в торговлю, чем нанесли большие убытки на счете;
- 2. Компания (сотрудники компании) XXX удалили историю сделок, из-за чего доказать, что-то не представляется возможным;
- 3. Посоветуйте брокера, что можете сказать на счет брокера XXX?
- 4. В случае банкротства брокера, можно ли рассчитывать на возврат собственных средств?
Внимательнее относитесь к выбору форекс брокера или брокера бинарных опционов. Делайте свой выбор, опираясь на неоспоримые факты.
