Отзывы брокера Alpari, независимые оценки, комментарии специалистов

Alpari: Здравствуйте, Андрей! Все претензии рассматриваются в течение 5-ти рабочих дней. Дождитесь, пожалуйста, ответ от специалистов.

Андрей: Ответ пришел. Кто бы мог сомневаться в его содержании. Цитирую: "15.09.2017 с 00:00 по 00:02 (по времени сервера EET) на графиках счетов pro.ecn.mt4 были зафиксированы выбросы нерыночных котировок по инструментам с CHF.В результате данного выброса была допущена Явная ошибка (определение присутствует в пункте 9.2Регламента торговых операций) при обработке распоряжений на закрытие и открытие оспариваемых позиций 809065254, 809065042 и 809066323. Поскольку на момент устранения последствий, уровни ордеров Stop Loss на оспариваемых позициях 809065254 и 809065042 были достигнуты, финансовые результаты позиций были пересчитаны по установленным в данных ордерах ценам - 0.95978 и 0.96009 соответственно. Позиция 809066323 была удалена на основании пункта 8.8 Регламента торговых операций. На основании вышесказанного мы не можем удовлетворить Вашу претензию, так как Регламент торговых операций нарушен не был."

Андрей: Мое предложение: аннулировать две спорные сделки вовсе. Цитирую свой ответ: "Насчет "уровни ордеров Stop Loss на оспариваемых позициях 809065254 и 809065042 были достигнуты, финансовые результаты позиций были пересчитаны по установленным в данных ордерах ценам - 0.95978 и 0.96009 соответственно." Здесь считаю необходимым уточнить следующим. Применяемый мной алгоритм выхода из сделки предполагает несколько сценариев досрочного выхода, как в прибыльной, так и в убыточной зоне. Если посмотреть историю сделок, можно увидеть, что большинство сделок завершаются раньше достижения уровня Stop Loss и Take Profit. Вы же, кроме того, что по причине якобы "нерыночных котировок" (все равно проверить и доказать что-то иное у меня нет технической возможности) лишили меня прибыли, еще и сняли с моего счета полный убыток по двум сделкам, закрыв их на уровне Stop Loss. В связи с этим, предлагаю аннулировать эти две сделки. Так как не согласен с принятым вашей компанией решением - содрать с меня деньги за какие-то там ваши "Явные ошибки"."

Alpari: Здравствуйте! Пожалуйста, оформите претензию в личном кабинете и ожидайте официального ответа компании. Претензии рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Айзик: Претензию я подавал, стоят на своем, грубо нарушая пункт 2.10 Регламента торговых операций счетов pro-ecn - если нет ликвидности, сделка не должна была произойти и трейдер должен был получить уведомление "нет котировок", Альпари же дала пройти сделки, согласившись тем самым предоставить ликвидность. А то что потом у них возникли проблемы с поставщиком ликвидности - это их проблемы, их ошибка, меня она не должна касаться.

Alpari: Если Вы получили официальный ответ от компании, с которым Вы не согласны, Вы в праве обратиться в Финансовую комиссию https://financialcommission.org/ru/

Айзик: Да, я уже отправил туда претензию. Альпари своими действиями создает опасный прецедент, который не может быть оставлен без внимания.

Alpari: Здравствуйте! Спасибо за уточнение номера личного кабинета. Вы оформили заявку на вывод 06.09.2017 23:13:14 Средства были отправлены от нас 07.09.2017 09:03:13 на Вашу платежную систему. Если средств еще нет, Вам нужно обратится за объяснениями в платежную систему. С нашей стороны никаких задержек нет.

Alpari: Здравствуйте! В нашей компании нет проблем с выплатами. Уточните, пожалуйста, номер Вашего Личного кабинета. Мы проверим информацию и дадим публично комментарии по этой ситуации.

Alpari: Здравствуйте! Вы обращались в службу поддержки за комментариями? Уточните, пожалуйста, номер торгового счета и номер ордера, о котором идет речь, мы проверим исполнение Вашего ордера и объясним, что именно произошло.

Alpari: Здравствуйте! У наших клиентов нет проблем с выплатами. Ни один автор отзыва, заявивший о каких-либо "проблемах" так и не назвал номер личного кабинета. Лично у Вас есть какие-либо задержки? уточните номер личного кабинета и приведите скриншот заявки, пожалуйста, а мы дадим комментарии.

Alpari: Здравствуйте! У наших клиентов никогда не было проблем с выводом средств любых сумм за 18 лет работы. Мы глубоко убеждены, что наш клиент не мог оставить такой отзыв. Поэтому просим Вас назвать номер Вашего личного кабинета в Альпари и привести ссылку на скриншот того перевода из личного кабинета Альпари, с которым у Вас возникли проблемы. Мы будем рады публично дать комментарии. Тогда каждый здесь сможет решить, стоит ли доверять Вашему отзыву.

Alpari: Здравствуйте! Ваш отзыв вводит читателя в заблуждение и формирует у него ложное представление о нас. Альпари - прогрессивная компания с дружным и творческим коллективом. Наши сотрудники никогда не имели проблем ни с оплатой труда, ни с отношением в коллективе. Мы предлагаем множество социальных компенсаций и поощряем занятия спортом и иностранными языками. Если Вы действительно когда-либо являлись сотрудником нашей компании, просим Вас указать реальные имя, время работы и занимаемую должность. Будем рады открыто обсудить любой реальный случай. Просим уважаемого читателя учесть, что в последнее время участились случаи публикации бездоказательных обвинений от анонимных пользователей в сети. Подобные отзывы, не содержащие каких либо подкрепляющих фактов, не стоит принимать во внимание.

Alpari: Здравствуйте, Олег! Уточните, пожалуйста, номер Вашего Личного кабинета. Мы обязательно все проверим и будем рады публично дать развернутый комментарий по Вашей заявке.