eToro: отзывы трейдеров, независимые оценки, комментарии специалистов

eToro: Добрый день, Руслан! Видим Вашу претензию. Она была эскалирована до руководства клиентской поддержки, так как обычно данные конкретным сделкам с поставщиками ликвидности не размещаются в открытом доступе. Мы понимаем Ваше замешательство из-за расхождения графика и реальной ценой закрытия, но это вызвано тем, что в компании eToro все операции клиентов выводятся на рынок и перекрываются с нашими контрагентами (поставщиками ликвидности). А график носит индикативный характер и могут не совпадать с ценой фактического закрытия, особенно в моменты сильной волатильности. Благодарим за терпение и понимание - скорее всего дополнительные комментарии по этой ситуации будут получены уже на следующей неделе (12-18 Февраля).

Тима: Прежде чем закидывать кучу денег надо самому делать тестовые вводы/выводы. Просто так кучу денег закидывать кому-то чревато, будь то еторо или не еторо. Да и по отзывам видно что несмотря на проблему со сроками - деньги выводят.

eToro: Добрый день, Роман! Действительно, сроки обработки Вашего запроса гораздо больше наших стандартов. Мы передали информацию коллегам для ускорения процесса и приносим свои извинения за задержку.

Роман: Хотя бы скажите примерные сроки обработки. 2 месяца прошло. Это уже как-то совсем неприлично.

eToro: Роман, добрый день! Еще раз приносим извинения за столь длительное ожидание. вывод средств будет произведен в течение 24 часов.

eToro: Что бы помочь разобраться в вашей проблеме, просим указать ваш логин в системе eToro

eToro: Владимир, добрый день! Сейчас число новых клиентов очень велико и мы в приоритете проверяем документы тех клиентов, кто пополнил счет. Что касается Вашего счета, то вы не загрузили 2 страницу Вашего паспорта для подтверждения адреса. То есть, просим Вас загрузить скан/фото страницы паспорта с пропиской. В таком случае паспорт будет подтверждением адреса, а права - личности. После загрузки документов, для ускорения процесса - прошу Вас связаться с отделом поддержки.

eToro: Станислав, добрый день! Насколько мы видим, Ваш платеж был разделен на 3 части - 2 из которых отправлены операцией возврата на кредитную карту, а большая часть банковским переводом. Если средства еще не поступили - просим Вас обратиться в службу поддержки Вашего банка. Для запуска процесса поиска перевода с нашей стороны - просим Вас обратиться в отдел поддержки клиентов и приложить скриншот из онлайн банка, с подтверждением того, что средства не поступили.

Станислав: Добрый день Деньги до сих пор не дошли

eToro: Михаил, добрый день! Сроки обработки клиентских запросов сейчас серьезно увеличены (из-за критпобума число новых клиентов достигло рекордных цифр, а коррекция на рынках заставляет людей производить вывод средств), и даже многократное увеличение числа сотрудников все еще не принесло необходимого результата. Мы надеемся, что в ближайшее время сиутация нормализуется. Видим Вашу заявку. каждый раз, когда вы дополняете сообщение в службе поддержки, то каждый раз дедлайн на ответ менеджера увеличивается. Мы попросили коллег из финансового отдела максимально оперативно рассмотреть Ваш вопрос. Благодарим Вас за понимание.

vimisa: 03.01.18г. отправил запрос на вывод денежных средств. Сегодня уже 21.01.18г. деньги не были возвращены ни на счет, ни на баланс моего аккаунта. Все это время нет внятного ответа когда будут возвращены деньги, уже неважно на счет или на баланс моего аккаунта.

eToro: Что бы помочь разобраться в вашей проблеме, просим указать ваш логин в системе eToro

eToro: Что бы помочь разобраться в вашей проблеме, просим указать ваш логин в системе eToro

Michael: eToro - где ответ?

eToro: Добрый день. Подскажите Ваш юзернейм (логин) и мы уточним ситуацию. Проверьте, верифицирован ли Ваш профиль. При этом, обращаем Ваше внимание на то, что сейчас загрузка фин. отдела находится на рекордно высоком уровне. И сроки обработки всех клиентских заявок увеличены. Благодарим Вас за понимание.

eToro: Повторно просим подсказать Ваш юзернейм (логин) и мы уточним ситуацию.

Michael: Профиль верифицирован. Логин уже был написан - etoro241159

Michael: Профиль верифицирован. Логин уже был написан - etoro241159 Какое понимание!? Выполняйте свою работу как положено и в положенные сроки!!! А то прийдётся вам кроме возврата ещё оплачивать адвокатские услуги!!!

eToro: Видим Вашу заявку. Ваш вывод средств был разделен на 2 части - банковский перевод и paypal. Как мы видим платеж на банк уже был отправлен, а paypal в процессе обработки.

Michael: Пока получен только paypal.

Michael: Переводы получены, всё очень долго.

eToro: Сроки обработки клиентских запросов сейчас серьезно увеличены (из-за критпобума число новых клиентов достигло рекордных цифр, а коррекция на рынках заставляет людей производить вывод средств), и даже многократное увеличение числа сотрудников все еще не принесло необходимого результата. Мы надеемся, что в ближайшее время ситуация нормализуется.

eToro: Дмитрий, добрый день! Ваш счет еще не пополнен, а значит не получил приоритет в проверке документов. Из-за высокого уровня загрузки клиентского отдела остальные анкеты проверяются с задержкой. У Вас обрезан паспорт. Просим Вас загрузить полный развоорот и после обратиться в службу поддержки.

eToro: Верификация – обязательный процесс для любого регулируемого брокера. Это важно, как для клиентов (доп. Защита и возможность обратиться к регулятору/фин. омбудсменов), так и для компании (идентификация клиента, защита от отмывания средств, спонсирования терроризма и прочих проблемных клиентов). Такой набор документов требует каждый брокер в рамках европейской регуляции.

eToro: Добрый день! Вы сделали заявку на вывод 8 числа, но только 11 числа прошли процесс верификации. Ожидайте поступления средств в ближайшее время, если не возникнет затруднений с Вашим платежным методом, так как это первая транзакция на вывод.

eToro: Что бы помочь разобраться в вашей проблеме, просим указать ваш логин в системе eToro

eToro: Евгений, скажите, а как должны были прийти деньги? Так же просим Вас указать, на основании чего сделан вывод о получении заработанного?

Евгений: Вот основание. Вывожу 201 доллар а приходит 150. Почему?

Евгений: Сумма котороя не досчитался пришла сегодня на pay pal прошло 2 недели. И на том спасибо. Ужасная работа!!! Гоните с этого отдела руководителя. Если бы не этот случай,я бы завёл другие деньги. А так лучше поискать более серьёзных.

eToro: Процесс вывода происходит следующим образом: 1. Вы отправляете запрос, указав альтернативный платежный метод, который будет использован для отправки прибыли, или в случае, если мы не сможем отправить средства обратно оригинальным платежным методом. 2. Этот запрос обрабатывается и согласовывается вручную в соответствии с нашими требованиями: аккаунт должен быть верифицирован, платежное средство должно принадлежать именно вам и т.д. 3. Ваши средства будут отправлены в определенном порядке: сумма депозита отправляется на тот платежный метод, который использовался для пополнения, а прибыль - на то платежное средство,которое Вы указали в шаге 1. Именно поэтому Вы получаете средства разными платежами, и могут поступить не одновременно. В основном они поступают на платежные средства в течение 1-8 дней с момента обработки. Разница в сроках зависит от самого платежного средства, страны и пр.