Представьте себе ситуацию, что вы выбрали брокера для трейдинга, пополнили свой торговый счет, но вдруг узнали, что у брокера плохая репутация или есть высокий риск скама. Или же вы имеете все доказательства того, что ваш торговый счет был взломан, и вашими средствами воспользовался кто-то другой. Конечно, чтобы предотвратить такие случаи, лучше всего сразу выбирать надежную компанию из рейтинга Форекс брокеров. Но если уж неприятность случилась, то самым разумным вариантом действий будет заказать возврат депозита, или проще говоря, чарджбек.
Что такое чарджбек (chargeback)?
Чарджбек (chargeback) — это возврат платежа на банковскую карту. Он возможен в том случае, если оплата также была осуществлена с пластиковой карты. Такую процедуру имеет право инициировать банк-эмитент вашей карты по вашему личному заявлению Теоретически в чарджбеке нет ничего сложного, но нужно знать о возможных подводных камнях и нюансах, чтобы не попасть впросак.
Возврат денег на карту будет успешным, если вы правильно составите заявление и сделаете все точно по регламенту. Учтите, что брокеры не любят чарджбэки, потому что это влечет за собой дополнительные издержки с их стороны, а если компания еще и нечестная, то она точно не захочет расставаться с вашими деньгами. По закону чарджбэк, как и сам первоначальный платеж, также может быть оспорен, и практика показывает, что около 20% случаев таких претензий со стороны компаний все-таки удовлетворяются.
Имейте в виду, что инициация чарджбэка начинается тогда, когда истекает обычный лимит по выводу денег. То есть, если вы оформили заявку на выплату со своего торгового счета, а она не была удовлетворена без уважительных причин, вы можете требовать чарджбэк через банк.
Итак, пошаговая инструкция, как вернуть деньги на карту.
1. У чарджбэка есть определенные ограничения на сумму возврата, а также по времени обработки запроса. К примеру, для карт Visa это до 180 дней включительно. А для MasterCard максимальный период зачисления составляет 120 дней. Всего же с момента, когда вы осуществили платеж на торговый счет, должно пройти не более 540 дней, чтобы инициировать процедуру возврата.
2. Вы как обладатель банковской карты, должны обратиться в банк-эмитент, чтобы подать заявление на чардбэк. В нем обязательно должна быть точная информация о дате проведенного вами платежа, который вы хотите оспорить, а также номер транзакции. Необходимо указать и причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги: если она окажется не достаточно убедительной, ваша заявка может быть опротестована. К примеру, если вы имеете какие-либо документальные и иные фактические подтверждения недобросовестности брокера, вы должны приложить их к заявлению. Это могут быть копии вашей переписки с менеджерами, скриншоты фальсификации сделок и т. д. В этом случае вопрос, как вернуть свои деньги, решится намного быстрее.
3. У банка-эмитента карты вам нужно запросить выписку по транзакции, которую вы собираетесь опротестовать. Форма заявления на возврат средств на карту должна соответствовать нормативам банка.
4. Необходимо отправить письмо о том, что вы прекращаете действие договора с брокерской компанией и требуете возврата денег за оплаченные, но не использованные вами услуги.
Как сделать чарджбэк, если его уже оспорили?
Во-первых, без паники, это еще не означает, что вам предстоит расстаться со своими деньгами. Сначала внимательно почитайте текст отказа, чтобы понять, почему ваш запрос не удовлетворили. Если в тексте видно, что это простая канцелярская отписка без весомых причин, то вы можете подать официальную жалобу в банк. Также вы можете пожаловаться в головное управление банка — возможно, на уровне руководства вашу заявку рассмотрят более тщательно.
