Робофорекс (Roboforex): отзывы реальных трейдеров и независимые оценки, описание

Уважаемый Трейдер. На данный момент все заявки клиентов на снятие обрабатываются в штатном режиме без каких-либо задержек или сбоев. Если у вас имеются претензии по времени вывода средств, превышающем заявленные в Клиентском соглашении сроки, вы можете обратиться с тикетом в Платёжный отдел компании для их рассмотрения. С уважением, менеджер RoboForex

Выходит мне повезло, что у меня 4ый раз затребовали документы и я забил на эту кухню. Раз они не выводят деньги. Большое дело все таки площадки для общения в интернете, где можно обсудить таких вот лохотронщиков. Спасибо за ваш отзыв, Трейдер, уберегли меня от потери денег.

Уважаемый Евгений. Об отказах в выплате клиентам компании их средств речи не идёт ни вообще в целом, ни в комментарии пользователя под ником Трейдер в частности. Убедительная просьба не пытаться дезинформировать кого-либо своими домыслами относительно ситуации, достоверными сведениями по которой вы не располагаете и непосредственным участником которой не являетесь. С уважением, менеджер RoboForex

Manager RF, по регламенту у вас 2е суток, но я же наслышался что к вас за считанные часы выводят, видимо выводят в первые разы, а как человек начал зарабатывать сроки как раз до этих 2х суток растягивают. Вообщем уже перешел в контору где 100% автовывод

Менеджер РФ, так это же вы вводите в заблуждение, а не я. Человек написал, что запросил вывод и сутками его не может получить. Это как раз вы тут занимаетесь тем, что дезинформируете всех вокруг. Вы выдаете желаемое за действительное. Я не медик, но, как мне кажется, вам бы к специалисту, психиатром такие называются.

Уважаемый Евгений. Проведённый в штатном режиме за 2 дня вывод средств клиента не имеет ничего общего с отказом в их выплате - непонятно, зачем вы здесь пытаетесь кого-то убедить в обратном. Клиент уже давно получил свои деньги в пределах заявленных в Регламенте сроков и претензий к компании (судя по его комментариям) на данный момент не имеет. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Евгений. В целях проверки достоверности представленных на регистрацию данных компания вправе запросить у клиента дополнительные сведения, в том числе и фотографии с паспортом. Данный метод идентификации позволяет ограничить неправомерное использование чужих персональных данных и документов при регистрации аккаунта в компании. С уважением, менеджер RoboForex

Менджер РФ или не прочитал, что я написал, или "косит под дурачка". То что вы там вправе что-то запрашивать, фото паспорта - пожалуйста. Но я три раза загружал три пакета разных документов! В разных ракурсах фотографии. Поэтому вы написали тут полнейшую чушь.

Разумеется я сыт по горло подобным хамством и не собираюсь его делать, но мне просто любопытно: там сидят полные и..ты? я чисто технически плохо себе представляю как все это в кадр влезет? я, паспорт, личный кабинет, еще чтоб и "все данные читались". Самому себя сфоткать так думаю проблематично, а просить кого-то.. Я уже представил: "любимая, сфоткай меня вот в такой позе на фоне монитора", "зачем любимый?", "да хочу открыть счет у них на пару штук зеленых, запросили мое портфолио в разных позах с паспортом". Да жена пойдет тот час же на развод подаст, если заподозрит что вышла замуж за кретина, который хочет отнести деньги не в надежную международную компанию, а в шарашку какую-то, которые клиентов не уважают, а собирают на них фотодосье в разных позах.

Уважаемый Евгений. Разные ракурсы съёмки позволяют удостовериться, что клиент отослал на верификацию свои личные данные, а не чужие сканы документов и фотографии. Для реальных владельцев документов и зарегистрированного на их основе Личного кабинета исполнение данных требований не вызывает никаких затруднений. В отличие от них ваше отношение к требованиям по безопасности, которые призваны предотвратить использование ваших персональных данных третьими лицами в своих интересах без вашего ведома, вызывает только удивление. С уважением, менеджер RoboForex

А в каком пункте клиентского соглашения Робофорекса указано, что для верификации необходимо присылать свои фото разных ракурсов??? Это вопрос для Manager RF...

Ох и загнул менеджер РФ)) Сколько вам надо ракурсов чтоб в чем-то убедиться? Вам мало моих документов+2 разных фотографии с паспортов в руках в разных ракурсах? Вы заговорили про удивление. Так вот, это у меня вызывает удивление ваши требования фотографий одно за другим. Если вам мало три фотографии, скажите всем тут привселюдно, сколько вам надо: 7-8? Что вы тут чушь пишите про удостовериться кому что принадлежит? Приезжайте ко мне в гости и удостоверьтесь. Вы пишите что вашим клиентам не затруднительно по десять фотографий делать и вам отправлять? Я что-то не видел НИ ОДНОГО отзыва, о том, что кто-то доволен столько фотографироваться и вам отправлять. Как раз наоборот - я уже увидел десятки отзывов таких же адекватных людей как я относительно ВАШЕЙ НЕАДЕКВАТНОСТИ в требовании стольких фотографий. Клиентов прошу обратить на это внимание и задуматься вот о чем: а зачем компании нужно все это? Вы можете быть спокойны, зная что у какой-то компании, не с самой чистой репутацией есть куча ваших документов, на которые без проблем можно в интернете кредит взять или же по-другому вас подставить на деньги, скажем.

Уважаемый Вячеслав. Пункты 2.3 и 4.4 Клиентского соглашения обязывают клиента предоставлять на регистрацию и верификацию корректные личные данные и документы. Компания должна убедиться в их подлинности и получить подтверждение их достоверности, а также предпринять необходимые меры против использование этих сведения третьими лицами без ведома их настоящих владельцев любыми из доступных ей методов идентификации. Ничего противозаконного в предъявляемых при идентификации клиентов требованиях нет. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Евгений. Компания несёт перед регуляторами обязательства по контролю за персональными данными клиентов, на основании которых производится их регистрация в компании. В вопросе репутации компании ваши реплики не содержат ничего, что можно было бы принять в качестве хоть какого-то их обоснования. Если претендуете на объективность - оперируйте фактами, а не домыслами. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Manager RF! Вы если ссылаетесь на конкретный пункт клиентского соглашения, то не надо писать "отсебятины" и вводить в заблуждение участников обсуждения вопроса. Вопрос был о предоставлении фотографий человека, что согласно клиентскому соглашению НЕ является обязанностью трейдера и НЕ является правом компании. Соответственно, НЕ должно нести никаких последствий, в т.ч. отказа в верификации... Если я не прав, ответьте всё-таки на конкретный вопрос: в каком пункте клиентского соглашения Робофорекса указано, что для верификации необходимо присылать СВОИ фотографии, тем более под разными ракурсами???

Уважаемый Вячеслав. Способы получения компанией от клиента необходимых для его идентификации данных, включая фотографии и иные изображения, определяются компанией по собственному усмотрению в рамках существующих гражданско-правовых отношений. Нарушением законодательства эти требования не являются. С уважением, менеджер RoboForex

Я не говорю о нарушении законодательства, я указываю на то, что отказ в верификации по причине нежелания клиента предоставлять свои личные фотографии - это прямое нарушение условий Клиентского соглашения!!!

Уважаемый Вячеслав. Прохождение верификации возможно только при предоставлении клиентом всех необходимых для этого персональных данных. Нежелание клиента передавать запрошенные сведения нарушают требования пункта 4.4 Клиентского соглашения, на основании чего компания вправе отказать клиенту в верификации и дальнейшем обслуживании. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемая Olga. Компания не принимает отсканированные копии документов, обработанные с помощью графических редакторов. Ваша регистрация может быть завершена только после предоставления документов, удовлетворяющих заявленным требованиям. Качество оказанных вам консультационных услуг на данный момент изучается, результаты по данной ситуации будут представлены вам через E-mail. С уважением, менеджер RoboForex

Ребята, вы что смеетесь что ли? о каком редактирование идет речь? это документ который выдается с сайта e gov, я его получила и распечатала. Что еще надо было то? вот еще что, меня еще не разу не делали дурой, не в одной компании. Чтобы я еще доказывала, что у вас что то не работает и меня 30 минут переубеждали в этом, и в конце концов я была права, НО сотрудница даже извините не сказала, пока я 3 раза не тыкнула носом. ПОЗОР, это главное слово вашей компании. Мало того, что свои ошибки не признают так еще и когда просишь самим проверить, не желают этого сделать. я уже увидала работу вашех отделов и они меня очень сильно оторгнули своей безграмоностью к работе. В серьезных компаниях такого н еделают НИКОГДА. Может мое мнение ошибочное и у руководства другие взгляды, но такое подход удивляет. Я читаю форумы и понимаю, что моя ОГРОМНАЯ оишбка была, прийти сюда не почитав отзывы о вас. В добавок хочу высказать претензию на форум ваш, мои ветки были удалены вне которых разделах. Получается что все что у вас на форуме редактируется, а не любой клиент может правду сказать. ПОЗОР -робофорекс, думала серьезная компания с европейской регуляцией, а сервис на уровне Телетрейда, где все хапуги. Я там уже потеряла больше 1000 долларов, и чувствую тут была бы такая же ситуация. может я и отреагировала очень нервно, но меня очень сильно взбесил этот цирк с принятием и отменой верификации и особенно обьяснение причина ..... Были случаи...смех да и только..

Уважаемая Olga. Ваша адресная верификация была отклонена по причине несоответствия представленных документов имеющимся требованиям. Находящиеся на справке текстовые данные размыты, часть текста отсутствует, а имеющийся содержит недостоверные сведения и явные признаки вмешательства в исходное изображение. Доводим до вашего внимания, что дальнейшее обсуждение ситуации может быть продолжено исключительно через систему тикетов Личного кабинета или E-mail [email protected]. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Михаил. Любые графические манипуляции, проведённые клиентом с представленным для верификации изображением, делают невозможным его использование в целях идентификации. Компания несёт ответственность за конфиденциальность любых полученных от наших клиентов данных, включая фотографии, что исключает их использование в целях, не предусмотренных Клиентским соглашением. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Святозар. Процедура верификации клиентов и список необходимых для её проведения документов регламентированы регуляторами компании. Без их предоставления дальнейшее обслуживание клиентов невозможно. С уважением, менеджер RoboForex

Manager RF, а дайте как ссылку на регулятора который требует селфи с паспортом? Я сомневаюсь что это где то кроме России вообще законно, у нас селфи требуют когда в салонах сотой связи в кредит электронику берешь. А тут непонятно кому нужно такое слать? И ради чего? Чтобы открыть счёт в вашей лохотронской компании? Да таких компаний сотни сейчас. Вы наоборот должны бороться за клиента, а вы мягко говоря его "посылаете". Спасибо хоть до пополнения счёта. Только неизвестно почему вы не делаете запрет на пополнение счёта до прохождения верификации. Видимо приятно на время отжать деньги и прокрутить их пока клиент пишется с поддержкой как в посте ниже.

Уважаемый Святозар. Компания должна убедиться в достоверности предоставляемых клиентами регистрационных данных и несёт за это ответственность перед регулятором. Фотография с паспортом у лица - один из распространённых методов идентификации клиентов, проведение которого не доставляет им никаких сложностей, если только регистрация не осуществляется в обход существующих правил. В вашем случае остаётся лишь выразить сожаление, что это простое, но необходимое условие вызвало у вас такие затруднения. С уважением, менеджер RoboForex

Да нет никаких проблем в данной процедуре. Но если вы такие требовательные то хотелось бы и от вас какой то конкретики. Как мне от вас получить селфи вашего директора с любым документом подтверждающим деятельность вашей компании? А то после потерянных денег в пантеоне мало доверия к компаниям

Уважаемый Святозар. Сведения о лицензировании компании вы можете найти по адресу http://www.roboforex.com/ru/about/company/regulation/. С уважением, менеджер RoboForex

Так действительность моего паспорта тоже можно проверить на сайте Миграционной службы. Но вы же селфи зачем то запрашиваете? Почему я подобное селфи не могу запросить с руководством компании вашей?

Уважаемый Святозар. При идентификации клиента проверяется легитимность его владения паспортом, данные которого он указал в своих регистрационных документах. Фотография с паспортом у лица требуется именно в этих целях. Предоставление клиенту фотографий руководства компании нашим Клиентским соглашением не предусмотрено. С уважением, менеджер RoboForex

Ну естественно всё в одни ворота. То есть ваша компания может быть зарегистрирована на какого то бомжа что после кидка настоящие создатели фирмы были не причем и скрылись с денежками) Хитро придумано

Уважаемый Святозар. Ваши далеко ушедшие от реальности фантазии позволяют предположить, что достойных внимания аргументов по обсуждаемой ситуации у вас не осталось. Если у вас имеются какие-либо претензии к компании, обратитесь с ними в надзорные органы для их официального рассмотрения. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Василий. Чтобы перевести разговор в практическое русло, назовите номер вашего счёта, а также тикета вашего обращения в Службу поддержки компании. Без этих данных рассмотреть вашу ситуацию и прокомментировать высказанные в адрес компании претензии не представляется возможным. С уважением, менеджер RoboForex

думаете что я шучу? да пожалуйста вот номера 5207302 [#PBT-283030] [#MNQ-755202] [#URP-983304] [#JBA-769821] и другие, у меня много их было создано если про это спрашиваете.

Вывод у меня так же заблокирован, мои собственные деньги забрать не могу, в сообщениях отвечают очень медлено,в чатах отправляют в сообщения по почте. Никто ничего не хочет решать и затягивают возрат моих собственные денег которые внес. Отвратительный и ужасный сервис. называется пришел просто поторговать и выбрать их бонус который можно в торговле использовать. зачем мне уже нужен их бонус и их услуга. надо уходить отсюда и бежать как можно дальше от этих ВОРОВ, МОШЕННИКОВ

Уважаемый Василий. Все ваши претензии были объединены в тикет JBA-769821, поскольку дублирование одинаковых сообщений в нескольких тикетах не приводит к ускорению обработки обращений, а лишь усложняет разбор ситуации. В указанном тикете вам предлагали пройти верификацию, но поскольку вы отказываетесь либо не имеете возможности это сделать, ваши средства будут переведены возвратом платежа на реквизиты пополнения. С уважением, менеджер RoboForex

Хоть какое-то разнообразие в попытках обгадить Робо. Ну не было проблем с верификацией. И кредит взять без тебя вряд ли возможно. Люди вы честным путем деньги зарабатывать не пробовали?

Уважаемый Олег. Процедура верификации клиентов и список необходимых для её проведения документов регламентированы регуляторами компании. Без их предоставления дальнейшее обслуживание клиентов невозможно точно так же, как использование персональных данных наших клиентов в коммерческих или иных целях, не предусмотренных Клиентским соглашением компании. С уважением, менеджер RoboForex

mikki, уже был печальный опыт когда на мои паспортные данные взяли микрокредит. И с охеренной просрочкой. Приехали коллекторы, я не в курсе ничего. Пришлось в милицию заявление писать что на меня кто то кредит взял. Уже 3 месяца дело тянется. Manager RF, а что мешает вашему сотруднику после увольнения например сунуть флэшку и скачать все документы?

Уважаемый Сергей. Ваша заявка на вывод была отработана в соответствии с Клиентским соглашением, после чего на стороне платёжной системы возникла ошибка и заявка была автоматически отменена, а средства возвращены обратно на торговый счёт. Для снятия средств вам необходимо заново переоформить заявку. С уважением, менеджер RoboForex

первую заявку отменили из-за ошибки платёжной системы. Подал второй раз, через два часа получил деньги.

Уважаемый Анатолич. Ваш отзыв не содержит конкретики, необходимой для его детального рассмотрения в качестве объективного мнения нашего реального клиента. В связи с этим напоминаем, что любые отзывы без указания номера счёта и/или других необходимых для проверки данных к рассмотрению не принимаются и расцениваются как средство недобросовестной конкуренции. С уважением, менеджер RoboForex

Положительные отзывы о робофорекс наверное пишут сами сотрудники.

Уважаемый сабит. Если бы сотрудники RoboForex занимались публикацией положительных отзывов о компании, то вряд ли бы ошиблись с её возрастом на 3 года в большую сторону, нежели это есть на самом деле. При случае загляните на наш сайт и составьте собственное мнение о компании, основанное на вашем личном опыте, а не отзывах незнакомых вам пользователей из сети Интернет. С уважением, менеджер RoboForex

Работаю неделю +60$ Попробовал вывести на киви 5$ пришли через 20 мин. Так что все ок!!!!!!!!!!!

Максим простите, а в чем лохотрон? Вам добавили к балансу 100% халявы, при открытии ордера Вы могли использовать эти деньги как маржу, а на свои работать. А вот потерять вам их не позволили, вот и все. И потом работайте на свои не берите вы эти бонусы, ограничивайте риски в соответствии с размером своего депо и не лезьте в рынок просто потому, что хочется, а не когда надо.

Уважаемый Максим. В компании отсутствуют промо-акции, по которым клиент может получить дополнительные средства в размере 100% от суммы пополнения, как вы утверждаете в своём отзыве. Действующие на данный момент программы предоставляют клиентам 50% добавочных средств, которые могут участвовать в "просадке" и не списываются с торгового счёта клиента даже в случае уменьшения Эквити счёта ниже уровня его личных средств. Указанные противоречия, а также полное отсутствие в вашем комментарии каких-либо конкретных данных по ситуации не позволяют рассмотреть её более подробно, а также считать высказанные претензии объективным мнением нашего реального клиента. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Аноним. В своём комментарии вы не описали ни одной конкретной торговой ситуации и не указали никаких иных сведений, позволяющих считать вас реальным клиентом нашей компании. В связи с этим напоминаем, что любые отзывы без указания номера счёта и/или других необходимых для проверки данных к рассмотрению не принимаются и расцениваются как средство недобросовестной конкуренции. С уважением, менеджер RoboForex

Я тоже семь лет, и то что у вас не получается торговля, это лично ваша вина, то что не разработали нормальной стратегии тоже. Входите против тренда как вам кажется на пике? Попадаете в просадку? Ждете " вот-вот сейчас развернет"? Отодвигаете стоп лосс? И в конце тот же вопрос: Узнаете себя? Мой вам совет: Прекратите торговать по предсказаниям, просто следуйте за рынком. Поработайте над психологией. И последнее Трейдерство это тяжелая работа, а не игра.

Уважаемый Марк. Согласно пункту 9 REFUND/CANCELLATION POLICY, внесённые клиентом денежные средства изначально могут быть выведены только на систему пополнения. Учитывая положения пункта 11 REFUND/CANCELLATION POLICY, у вас на момент подачи заявки на снятие отсутствовал достаточный торговый оборот для вывода средств на альтернативную платёжную систему. При отмене заявки на вывод вас уведомили, что снятие средств доступно в виде их возврата на систему пополнения. В таких случаях он производится на основании заявки на пополнение в той же самой валюте, в которой оно осуществлялось. Для решения поднятого вопроса вам необходимо оформить тикет в Платёжный отдел компании, на основании которого ситуация будет урегулирована. Полный текст документа: REFUND/CANCELLATION POLICY _https://my.robofx.com/files/document/refund_cancellation_policy_ru.pdf.pdf С уважением, менеджер RoboForex

Спасибо за ответ! Все ясно теперь. Хотелось бы это знать с самого начала, перед тем как открыть у Вас счет.

Закинул 100 баксов на счет, больше для теста, а профит неожиданно попер. Если у других брокеров, где я торговал, можно прождать исполнение по минуте, то тут платформа летает, стопы и отложенники срабатывают вовремя, минимум проскальзываний. Реально удобный кабинет. И с выводом тут не кидают, на визу получаю за пару часов.

Уважаемый Андрей. Для выяснения причин данной ситуации вам следует обратиться через тикет в Службу поддержки компании. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемый Вячеслав. Если у вас имеются претензии к исполнению ордеров или работе торговой платформы, вы можете обратиться с ними в Брокерский отдел компании через тикет, описав в нём имеющиеся проблемы. На данный момент вами не предоставлено никаких сведений, позволяющих считать вас реальным клиентом компании и более детально прокомментировать ситуацию. Напоминаем, что любые отзывы без указания номера счёта и/или других необходимых для проверки данных к рассмотрению не принимаются и расцениваются как средство недобросовестной конкуренции. С уважением, менеджер RoboForex

Последняя торговая неделя была прибыльной. Да цена была постоянно в движении. Но на то она и волатильность рынка. У меня есть еще терминал Альпари, так вот терминал Робо спокоен как удав по сравнению с ним. Ребята сливы депо это чисто ваша вина и не надо обвинять брокеров. Нечестность брокера может выражаться только в отказе вывести прибыль. Я пока с Робо не выводил. Буду всех держать в курсе. Причем со скринами доказывающими вывод или невывод.

Для вывода денег обязательно надо проходить верификацию паспортных данных? Заранее спасибо

Уважаемый Дима Князь. Ваш отзыв не содержит конкретики, необходимой для его детального рассмотрения в качестве объективного мнения нашего реального клиента. Все вопросы, касающиеся претензий по исполнению торговых ордеров и иным аспектам работы на счёте, следует решать через тикеты в Службу поддержки или соответствующие Отделы нашей компании. Напоминаем, что любые отзывы без указания номера счёта и/или других необходимых для проверки данных к рассмотрению не принимаются и расцениваются как средство недобросовестной конкуренции. С уважением, менеджер RoboForex

Уважаемые Клиенты! На открытии рынка после выходных на стороне двух провайдеров из нашего пула ликвидности произошли технические сбои, в результате которых по некоторым торговым инструментам были получены нерыночные котировки. Последствия указанного сбоя были исправлены нашими специалистами в течение часа. Если у вас имеются вопросы по данной ситуации, пожалуйста, оформите тикет в Брокерский отдел компании с описанием имеющихся проблем. Приносим нашим клиентам извинения за возникшие неудобства и используем все наши возможности, чтобы минимизировать риск возникновения подобных ситуаций в будущем. С уважением, менеджер RoboForex

Я как раз ждала открытия рынка в ночь с 25 на 26 декабря, так как были открыты ордера. Сбой был, но его устранили очень быстро. радует когда компания так быстро реагирует на проблемы. Я по парам что был сбой ордера не открывала, а вот знакомому убыток отменили.

Уважаемые Клиенты! На открытии рынка после выходных на стороне двух провайдеров из нашего пула ликвидности произошли технические сбои, в результате которых по некоторым торговым инструментам были получены нерыночные котировки. Последствия указанного сбоя были исправлены нашими специалистами в течение часа. Если у вас имеются вопросы по данной ситуации, пожалуйста, оформите тикет в Брокерский отдел компании с описанием имеющихся проблем. Приносим нашим клиентам извинения за возникшие неудобства и используем все наши возможности, чтобы минимизировать риск возникновения подобных ситуаций в будущем. С уважением, менеджер RoboForex

аналогичная ситуация.

Если по EURUSD то скорее всего глюк был .Рынок открылся на 200 пунктов ниже чем закрылся в пятницу.У меня были сделки как на покупку так и на продажу брокер их автоматом все закрыл.В результате был не в плюсе не в минусе. А потом с первой же минутой рынок еще на 300 пунктов упал. и там держался пару минут. В итоге вернулся скачком к уровню пятницы. И я закрыл две сделки с минусом более 500 пунктов каждая.А потом пропала связь с сервером, после возобновления связи брокер мне отменил мои сделки. И открыл все сделки которые были оставлены на выходные. Так что брокер честный он и отрицательные аннулировал.